中国工业和信息化部组织中国互联网协会和中国信息通信研究院3日在北京发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》(下称《指南》)，引导行业提升合规意识和服务水平。
《指南》全面梳理现行法规政策相关要求，指导企业建立健全合规管理体系。其适用于面向个人用户提供移动互联网应用服务(服务载体包括但不限于含小程序、快应用、互联网用户公众账号在内的APP，SDK，分发平台，智能终端等)的企业开展用户权益保护合规管理工作。
《指南》重点梳理了服务提供、个人信息保护、算法推荐、服务收费、投诉处理、客服热线6个方面的用户权益保护要求。
个人信息保护方面，要求公开个人信息处理规则，保障用户个人信息主体权利，依法履行个人信息处理义务，采取有效措施保护用户个人信息安全，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失等。
算法推荐方面，要求以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项，防范"信息茧房"等问题。
服务收费方面，要求明码标价，清晰明示产品功能权益及资费等内容；采取自动续订、自动续费方式提供服务的，要征得用户同意，以显著方式提醒，并提供便捷的取消途径；不得实施不合理的差异化定价行为。
《指南》支持和引导相关企业健全移动互联网应用服务用户权益保护合规管理体系，包括健全合规管理组织机制、完善合规管理运行机制、强化合规管理保障机制。
下一步，中国工业和信息化部将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关企业，结合实际做好《指南》的宣贯实施，引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系，不断提高用户权益保护水平。
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